Maglakad sa isang modernong supermarket, at maaari mong mapansin ang maliliit na electronic screen sa mga gilid ng istante na pinalitan ang tradisyonal na mga tag ng presyo ng papel.
Sa ibabaw, lumilitaw na ito ay isang simpleng materyal na pagpapalit-mula sa papel hanggang sa mga screen. Ngunit kung maghuhukay ka ng mas malalim, makikita mo na sa likod ng tila simpleng teknolohiyang ito ay may malalim na pagbabago sa lohika ng mga operasyong retail, kumplikadong dinamika ng negosyo, mga dilemma sa pagpili ng teknolohiya, at mga kontrobersiyang etikal na hindi pa ganap na natatalakay.
Ang ESL-hindi ang mga mababaw na konklusyon tulad ng "nakakatipid sa paggawa" o "mataas na paunang pamumuhunan," ngunit isang malalim na pagsisid sa mga teknikal na prinsipyo, lohika ng ekonomiya, sikolohiya ng consumer, mga legal na hangganan, at mga katotohanan sa merkado.
Buod
Ang ESL ay may katuturan para sa isang partikular na uri ng retailer, at ang iba ay malamang na nag-aaksaya ng kanilang pera.
Kung ang isang retailer ay nagpapatakbo ng 50+ na mga tindahan, nagbabago ng mga presyo araw-araw, at namuhunan na ng malaki sa pagsasama ng mga backend system-malamang na may katuturan ang ESL. Yan ang profile. Kung hindi, ang mga retailer ay malamang na bumibili ng mamahaling teknolohiya upang malutas ang isang problema na wala talaga sila.
Ano ang ESL?
Ang isang electronic shelf label ay isang maliit na wireless display terminal. Ito ay binubuo ng tatlong pangunahing sangkap: adisplay screen, a module ng komunikasyon, at asistema ng kuryente. Ang mga label na ito ay kumokonekta sa isang backend management system sa pamamagitan ng mga wireless network. Maaaring baguhin ng mga retailer ang mga presyo o impormasyon ng produkto sa gitnang sistema, at ang mga pagbabago ay nagsi-sync sa lahat ng nauugnay sa-mga label ng tindahan sa loob ng ilang segundo hanggang minuto.
Ang bawat bahagi ay nagsasangkot ng mga teknikal na pagpipilian na direktang nakakaapekto sa pagganap ng ESL sa totoong-pag-deploy ng mundo.
E-tintanangingibabaw. Mayroong milyun-milyong mga mikroskopikong kapsula na puno ng itim at puting mga particle. Pindutin sila ng electric charge, at muling ayusin ang mga particle upang bumuo ng anumang teksto o imahe na kailangan mo. Kapag tumira ang mga particle na iyon, mananatili ang mga ito-walang kapangyarihan na kailangan para mapanatili ang display. Kaya naman ang mga bagay na ito ay maaaring tumakbo nang 5 hanggang 10 taon sa isang baterya. Nababasa rin ang mga ito sa direktang sikat ng araw, na mahalaga para sa mga tindahang may malalaking bintana. Ang downsides? Mabagal na pag-refresh-ang screen ay kumikislap at kumikislap nang isa o dalawang segundo habang nag-a-update. Mga limitadong kulay, karamihan ay itim at puti na maaaring pula o dilaw para sa karagdagang gastos. At hindi maganda ang kanilang pagganap sa lamig, na nagiging isang tunay na problema sa aisle ng freezer.
Mga LCD screenay katulad sa prinsipyo sa mga screen ng smartphone, na may mayayamang kulay at mabilis na mga rate ng pag-refresh, na may kakayahang magpakita ng dynamic na nilalaman at kahit na video. Nangangailangan sila ng tuluy-tuloy na kapangyarihan upang mapanatili ang display at kadalasang ginagamit lamang para sa mga partikular na sitwasyon tulad ng mga promotional end cap.Mga naka-segment na displayay katulad ng mga screen ng calculator-pinakamababang gastos ngunit napakalimitadong pagpapagana, at unti-unting inalis sa merkado.
Ang Realidad ng Pagpapanatili
Madalas na sinasabi ng mga vendor na ang ESL ay maaaring "itakda at kalimutan," awtomatikong tumatakbo sa loob ng maraming taon nang walang interbensyon. Ang realidad ay hindi gaanong malarosas. Ang 5-10 taong tagal ng baterya ay isang teoretikal na halaga sa ilalim ng mainam na mga kundisyon. Ang aktwal na tagal ng buhay ay nakasalalay sa dalas ng pag-update, temperatura ng kapaligiran, mga kondisyon ng komunikasyon, at iba pang mga salik. Sa mga sitwasyon ng-mataas na dalas ng pag-update, maaaring kailanganin ng palitan ang mga baterya sa loob ng 3-4 na taon. At ang pagpapalit ng mga baterya ay labor-intensive na trabaho-ang bawat label ay kailangang suriin para sa antas ng singil, alisin, palitan ang baterya, at muling i-install. Inilarawan ng isang manager ng tindahan ang mga araw ng pagpapalit ng baterya bilang pakiramdam tulad ng pag-defuse ng mga bomba, takot na masira ang mga label. Ang mga pagkabigo ng kagamitan ay hindi rin maiiwasan. Maaaring mangyari ang pagkasira ng screen, pagkabigo ng module ng komunikasyon, at pagkasira ng bracket. Para sa isang tindahan na may sampu-sampung libong mga label, ang pagharap sa ilang daang mga may sira na label bawat taon ay medyo normal.
Pagkasensitibo sa temperaturaay hindi pinapansin ng maraming retailer. E-ang bilis ng pag-refresh ng tinta ay makabuluhang bumababa sa mababang temperatura at maaaring hindi gumana ng maayos. Kapansin-pansing mas mataas ang mga rate ng pagkabigo ng ESL label sa mga seksyon ng freezer at palamigan kaysa sa mga istante ng temperatura sa paligid. Ang ilang mga tindahan ay kailangang bumili ng mga espesyal na modelo ng mababang-temperatura partikular para sa mga lugar na ito, na mas malaki ang halaga.
Representasyon ng kulayay isa pang limitasyon. Karamihan sa mga ESL ay maaari lamang magpakita ng itim at puti, na may ilang produkto na sumusuporta sa ikatlong kulay. Ang tunay na full-color e-na mga label ng papel ay mahal at may mas mabagal na bilis ng pag-refresh at mas maiikling habang-buhay. Ang mayaman at makulay na mga promotional graphics ay nangangailangan pa rin ng mga tradisyonal na naka-print na materyales.
Teknikal na Imprastraktura
Zigbeeang dating pamantayan,BLEang pumalit, ang ilang mga vendor ay nagtutulak ng mga pagmamay-ari na solusyon na lumilikha ng vendor lock-in. Ang pagpili ng isang pangunahing vendor gamit ang BLE ay ipinapayong. Ang mga proyektong ESL ng retailer ay bihirang mabigo dahil sa pagpili ng protocol. Nangyayari ang mga pagkabigo para sa iba pang mga kadahilanang tinalakay sa ibaba.
Ang kumpletong ESL system ay higit pa sa mga label mismo. Ang backend ay nangangailangan ng software ng pamamahala upang mapanatili ang database ng produkto, magtakda ng mga panuntunan sa pagpepresyo, at mag-iskedyul ng mga gawain sa pag-update. Sa-store, kailangang i-deploy ang mga gateway ng komunikasyon-ang mga gateway na ito ay tumatanggap ng mga backend command at i-broadcast ang mga ito sa mga label. Maaaring kailanganin ng malalaking tindahan ang dose-dosenang mga gateway upang matiyak ang saklaw.
Sentralisadong arkitekturainilalagay ang lahat ng pagproseso sa mga server ng cloud o punong-tanggapan, na ginagawang maginhawa ang pinag-isang pamamahala, ngunit may mataas na dependency sa network-kapag nawalan ng koneksyon sa internet ang tindahan, naaantala ang mga update sa presyo.Arkitektura ng Edge computingnaglalagay ng mga kakayahan sa pagproseso nang lokal sa antas ng tindahan, na nagpapahintulot sa patuloy na operasyon sa panahon ng pagkawala ng network, ngunit pinapataas ang pagiging kumplikado at mga gastos sa pagpapanatili ng mga lokal na kagamitan.
Iyon ang teknikal na pundasyon. Ang talagang mahalaga ay kung ang alinman sa mga ito ay isasalin sa tunay na halaga para sa mga partikular na sitwasyon-kung saan nagiging kawili-wili ang mga bagay.
Ang Pabula sa Pagtitipid sa Paggawa
Ang pagtitipid sa gastos sa paggawa ay kadalasang pinalalaki ng mga nagtitinda. Sa simula, nasasabik ang pamunuan ng isang chain ng rehiyon, iniisip na maaari nilang alisin ang dalawang posisyon ng stock clerk. Kapag kinakalkula kung gaano karaming oras ng paggawa ang aktwal na ginugol sa pagpapalit ng mga tag ng presyo-lumalabas na halos sampung oras lamang bawat linggo, at ginawa ito ng mga tauhan bago magbukas sa umaga, hindi binibilang bilang dagdag na paggawa. Ang pagpapalit ng paper price tag ay kadalasang ginagawa ng mga empleyado ng tindahan sa panahon ng medyo maluwag na mga oras at hindi nangangailangan ng karagdagang pagkuha. Bukod dito, ang ESL system mismo ay nangangailangan ng mga tauhan para sa araw-araw na inspeksyon, pagpapalit ng baterya, at pag-troubleshoot. Maraming retailer ang gumagawa ng "labor savings" bilang pinakamalaking selling point sa mga kalkulasyon ng ROI, para lang makahanap ng aktwal na ipon na mas mababa sa inaasahan.
Oo, ang pagpapalit ng tradisyonal na mga tag ng presyo ng papel ay nangangailangan ng pisikal na paggawa. Ang isang malaking supermarket na may sampu-sampung libong SKU ay maaaring magkaroon ng daan-daan o kahit libu-libong mga presyo upang ayusin bawat linggo. Ang mga empleyado ay dapat mag-print ng mga bagong tag ng presyo, dumaan sa mga pasilyo upang makahanap ng mga kaukulang produkto, palitan ang mga lumang tag, at tiyaking tumpak na tumutugma ang mga tag sa mga produkto. Ang prosesong ito ay hindi lamang nakakaubos ng oras-kundi pati na rin sa error-prone-maling mga tag ng presyo ay humahantong sa mga hindi pagkakaunawaan sa pag-checkout at maging sa mga legal na isyu.
Ang ESL ay pangunahing nagbabago sa prosesong ito. Ang mga pagsasaayos ng presyo ay ginawa sa backend system at awtomatikong nagsi-sync sa lahat ng mga label sa pamamagitan ng wireless network. Ang buong proseso ay maaaring makumpleto sa ilang minuto na may katumpakan na papalapit sa 100%.
Ngunit ang pagtaas ng kahusayan na iyon ay hindi awtomatikong isinasalin sa pagbabawas ng bilang ng mga tao.
Dynamic na Pagpepresyo: Ang Proposisyon ng Tunay na Halaga
Para sa mga retailer na seryosong isinasaalang-alang ang ESL,ang dynamic na kakayahan sa pagpepresyo ay ang tunay na dahilan kung bakit nagkakahalaga ng pamumuhunan. Ginagawa ng mga tradisyunal na tag ng presyo ng papel ang mga pagsasaayos ng presyo bilang isang mataas na-gastos na operasyon, kaya ang mga retailer ay may posibilidad na mapanatili ang katatagan ng presyo. Binabawasan ng ESL ang marginal cost ng mga pagsasaayos ng presyo sa malapit sa zero, na ginagawang posible ang mga madalas na pagbabago sa presyo.
Nagbubukas ito ng isang serye ng mga madiskarteng posibilidad: real-oras na pagtugon sa mga pagbabago sa presyo ng katunggali; nababaluktot na pagpepresyo batay sa mga kundisyon ng imbentaryo-nagbibigay ng diskuwento sa mga sariwang produkto na malapit nang mag-expire upang mabawasan ang basura; pagpapatupad ng iba't ibang presyo sa iba't ibang oras ng araw-gaya ng pagtataas ng mga presyo ng inihandang pagkain sa oras ng tanghalian, pagbabawas ng tinapay sa gabi upang i-clear ang imbentaryo.
May termino ang mga ekonomista para dito-diskriminasyon sa presyo. Ang matinding bersyon, kung saan sinisingil ng mga retailer ang bawat tao ng ganap na maximum na babayaran nila, ay posible sa teknikal ngunit legal at etikal na hindi-mga limitasyon. Ang talagang pinapagana ng ESL ay ang mas banayad na anyo: iba't ibang mga presyo para sa iba't ibang oras o mga segment ng customer. Legal iyon halos saanman at ito ang talagang ginagawa ng karamihan sa mga retailer.
Ang nakakadismaya na katotohanan sa industriyang ito: ang mga vendor ay nagbebenta ng ESL bilang isang teknolohiyang-pagtitipid kapag ang tunay na panukala ng halaga ay dynamic na kakayahan sa pagpepresyo. Ngunit ang dynamic na pagpepresyo ay nangangailangan ng sopistikadong diskarte sa pagpepresyo, matatag na data analytics, at maingat na komunikasyon ng consumer-mga kakayahan na hindi pa nabubuo ng karamihan sa mga retailer.Ang pagbili ng ESL nang walang mga pundasyong ito ay parang pagbili ng isang karerang kotse nang hindi alam kung paano magmaneho ng stick.
Consumer Backlash
Tinutugunan ng EU ang digital na pagpepresyo sa ilalim ng DSA at DMA. Sa US nag-iiba ito ayon sa estado.
Maaaring masira ang madalas na pagbabago sa presyomga anchor ng presyo. Sa tradisyunal na tingi, naaalala ng mga mamimili ang "normal na presyo" ng mga madalas na binibili na mga item at ginagamit ito upang hatulan ang pagiging kaakit-akit ng mga promosyon. Kapag madalas na nagbabago ang mga presyo, maaaring humina ang mga price anchor na ito.
Ang mas mahirap ay ang pakiramdam ng "pinamamahalaan." Kapag napagtanto ng mga mamimili na ang mga retailer ay gumagamit ng dynamic na pagpepresyo, maaari silang makaramdam na manipulahin. Sa nakalipas na mga taon, paminsan-minsan ay nakikita ng social media ang mga consumer na nagrereklamo na ang ilang mga supermarket ay "iba ang presyo batay sa kung sino ka" o "iba ang mga presyo sa umaga kumpara sa gabi." Bagama't madalas na hindi pagkakaunawaan, ang panganib sa reputasyon ay tunay na totoo. Ang ilang mga supermarket sa US na nag-eeksperimento sa-nakabatay sa oras na pagpepresyo ay kailangang suspindihin ang kanilang mga eksperimento dahil sa napakaraming online na pagpuna.
Mayroong isang kapansin-pansing generational split. Mukhang maayos ang mga nakababatang mamimili sa pagbabago ng mga presyo-marahil dahil sanay na sila sa pagtaas ng presyo ng Uber at pabagu-bagong presyo ng Amazon. Talagang nagagalit ang mga matatandang customer. Iniulat ng isang manager ng tindahan na inakusahan siya ng isang matandang babae ng "pandaya ng mga nakatatanda" nang mapansin niyang nagbago ang presyo ng orange juice mula sa huling pagbisita niya. Hindi ito kahit na dynamic na pagpepresyo-isang regular na promosyon na nagtatapos. Ngunit iyon ang problema sa pang-unawa na kinakaharap ng mga nagtitingi.
Pagsusuri ng Gastos
Kapag sinusuri ng mga retailer ang pamumuhunan sa ESL, ang mga kalkulasyon ng ROI ay kadalasang may mga sistematikong bias. Ang pagtitipid sa gastos sa paggawa ay labis na tinatantya dahil ang pagpapalit ng tag ng presyo ay kadalasang ginagawa sa panahon ng-peak na oras kapag ang mga empleyado ay maaaring wala sa buong kapasidad. Ang mga benepisyo sa dinamikong pagpepresyo ay mahirap hulaan nang tumpak; ang sobrang agresibong dynamic na pagpepresyo ay maaaring mag-trigger ng backlash ng consumer. Ang mga nakatagong gastos ay minamaliit o kahit na ganap na tinanggal.
Pagkuha ng hardwareay simula pa lamang. Ang presyo ng isang solong label ng ESL ay nag-iiba ayon sa laki, mga tampok, at dami ng pagbili, mula sa ilang dolyar hanggang sampu-sampung dolyar. Ang isang malaking supermarket ay maaaring mangailangan ng libu-libong mga label. Tapos merongastos sa imprastraktura-mga gateway ng komunikasyon, mga pag-upgrade ng kagamitan sa network, mga bayarin sa subscription sa software sa pamamahala ng backend. Meron dinmga gastos sa pag-deploy-Ang paunang deployment ng isang malaking tindahan ay maaaring tumagal ng ilang linggo at isang propesyonal na koponan.
Ang pinaka madaling makaligtaan aygastos sa pagsasama. Ang mga ESL system ay kailangang mag-interface sa mga kasalukuyang POS system, ERP system, at inventory management system. Ang mga system na ito ay madalas na nagmumula sa iba't ibang mga vendor at gumagamit ng iba't ibang mga format ng data at mga pamantayan ng interface. Ang mga pagkaantala sa pagsasama ng system ay ang karaniwang-trabaho na orihinal na binalak na tumagal ng ilang buwan na kadalasang tumatagal ng kalahating taon o kahit isang taon, lalo na sa mga tindahan na gumagamit pa rin ng mga lumang sistema ng pag-checkout. Ito ay karaniwan sa industriya.
Mga gastos sa pagsasanayat patuloymga gastos sa pagpapatakbo at pagpapanatilihindi rin pwedeng balewalain. Ang mga baterya ay nangangailangan ng regular na pagpapalit, ang mga may sira na label ay nangangailangan ng pagkumpuni o pagpapalit, at ang software ay nangangailangan ng mga upgrade at pagpapanatili. Sa pamamagitan lamang ng pagdaragdag ng lahat ng mga gastos na ito maaari mong kalkulahin ang totooKabuuang Gastos ng Pagmamay-ari (TCO).
Gastos ng pagkakataondapat ding isaalang-alang-ang mga pondong namuhunan sa ESL ay maaaring ginamit para sa mga pagkukumpuni ng tindahan,-pag-unlad ng e-commerce, o pag-optimize ng supply chain.
Target Market
Ang ESL economics ay may malinaw na economies of scale. Ang malalaking chain retailer ay maaaring makakuha ng mas mahusay na mga presyo ng pagbili, kumalat sa mga nakapirming gastos, at mas madalas ang mga pagsasaayos ng presyo, mas malinaw ang mga pakinabang.
Para sa maliliit na independiyenteng retailer, ang sitwasyon ay ganap na naiiba. Kung ang isang tindahan ay may mas kaunti sa 5,000 SKU at mas kaunti sa 50 mga pagsasaayos ng presyo bawat linggo, ang ESL investment return ay maaaring tumagal ng higit sa 7 taon bago matupad. Para sa karamihan ng maliliit at katamtamang retailer, hindi ito isang makatwirang pamumuhunan.
Napakaraming mid{0}}sized na grocer ang gumastos ng anim na numero sa mga proyekto ng ESL na naghatid ng marahil 20% ng ipinangakong ROI.Karamihan sa mga independyente at maliliit na chain ng rehiyon ay dapat lumayo.Parehong napupunta para sa mga tindahan kung saan ang departamento ng IT ay karaniwang "sinumang nakakaalam ng mga computer," o sinuman na ang pangunahing motibasyon ay "ginagawa ito ng mga kakumpitensya." Ang huling iyon ay mas karaniwan kaysa sa inaasahan, at ito ay isang kahila-hilakbot na dahilan para gumastos ng ganitong uri ng pera.
Mga Karaniwang Pitfalls
Mga error sa pagpili ng teknolohiyaay ang pinakakaraniwang pitfall. Pinili ng ilang retailer ang mga solusyon ng maliliit na vendor upang makatipid ng pera, para lamang makita na ang vendor ay nakuha, na-pivote, o nabangkarote lang, na may follow-na serbisyong hindi makasabay. Kinailangan nilang palitan ang lahat ng naka-deploy na label. Ang mga ganitong kaso ay naririnig paminsan-minsan sa industriya, na ang mga pagkalugi ay kadalasang umaabot sa milyon-milyon.
Napag-usapan na ang mga isyu sa pagsasama at hindi na mauulit.
May isa pang punto na hindi inaasahan ng marami:paglaban ng empleyado. Karaniwang makatagpo ng oposisyon ng unyon o passive na kooperasyon ng empleyado sa panahon ng pag-deploy ng ESL, nag-aalala na hahantong ito sa mga tanggalan. Kahit na ang pamamahala ay nangangako na walang tanggalan, ang mga pagkaantala sa proyekto at ang pangangailangan para sa malawak na komunikasyon at negosasyon ay nangyayari paminsan-minsan.
Mga Karagdagang Pagsasaalang-alang
Ang halaga ng ESL ay nakasalalay hindi lamang sa pagpapakita ng mga presyo kundi pati na rin sa pagiging bahagi ng buong retail digital na imprastraktura. Kapag ang mga sistema ng ESL ay isinama sa mga sistema ng pamamahala ng imbentaryo, POS, at ERP, maaaring makamit ang mas matalinong mga operasyon. Maaaring awtomatikong subaybayan ng system ang bilis ng pagbebenta at mga antas ng imbentaryo ng isang produkto, awtomatikong magti-trigger ng mga promosyon ng presyo kapag masyadong mataas ang imbentaryo, at magpadala ng mga alerto sa pag-restock kapag ubos na ang imbentaryo. Ang ilang mga advanced na ESL ay mayroon ding mga LED indicator na ilaw na maaaring magamit sa mga sistema ng pagpili-kapag ang mga empleyado ay nagpoproseso ng mga online na order, ang label ng target na produkto ay magki-flash bilang isang prompt.
Nangangailangan ang linkage na ito ng mataas na antas ng pagsasama ng system, na isa rin sa mga pangunahing hamon ng pag-deploy ng ESL.
Ang karanasan ng customer ay nakakakuha din ng maliit na pag-upgrade-wala nang "isang presyo sa shelf, isa pa sa rehistro" na mga sitwasyon. Ang mga modernong ESL ay maaaring magpakita ng mas mayamang impormasyon tulad ng pinagmulan, nutritional facts, at mga-eksklusibong presyo ng miyembro. Tulad ng para sa anggulo sa kapaligiran na itinataguyod ng ilang mga vendor, ang pag-aalinlangan ay kinakailangan. Oo, ang 5-10 taon na habang-buhay ay malamang na higit pa sa patuloy na paggamit ng papel, ngunit ang mahigpit na pag-aaral sa lifecycle na tumutukoy sa bihirang pagkuha ng metal at elektronikong basura ay kulang. Hindi ito dahilan para bumili ng ESL.
Pangwakas na Salita
Para sa mga interesado pa rin, ipinapayong magsimula sa isang tunay na piloto sa dalawa o tatlong tindahan. Ang pagsukat ng lahat ng bagay nang labis sa loob ng hindi bababa sa anim na buwan bago pumirma sa isang chain-malawak na kontrata ay mahalaga-ang hard data mula sa sariling operasyon ay dapat magpaalam sa desisyon. Isusulong ng mga vendor ang maagang pangako. Maipapayo ang paglaban.
Ang ESL ay isang mahusay na tool para sa tamang retailer. Ngunit ang "tamang retailer" ay isang mas maliit na kategorya kaysa sa gusto ng industriya na paniwalaan ng mga retailer.
