Paano Bumuo ng Mga Cashierless na Tindahan: Hakbang-by-Step na Gabay

Pumunta sa isang convenience store. Walang regular na pagbati, walang klerk na nagtatanong ng "Need any help?", walang naghihintay sa checkout counter. Piliin mo lang kung ano ang kailangan mo, kunin ito, at dumiretso sa labas - nakumpleto na ng iyong telepono ang pagbabayad, at ang digital na resibo ay dumating kaagad.

Ito ay higit pa sa pagtitipid ng oras sa linya. Para sa maraming mga consumer, ang mga tindahan na walang tauhan ay lumikha ng isang "libre{1}}libreng" shopping environment: walang upselling, walang social pressure, walang sense na pinapanood. Maaari kang maglaan ng oras sa paghahambing ng mga produkto, sinadya nang paulit-ulit, kahit na magpakita ng 3 am na naka-pajama upang bumili ng instant noodles - nang hindi nakikipag-ugnayan sa sinuman.

Ang senaryo na ito ay unti-unting nagiging katotohanan. Sa likod nito ay isang kumpletong ecosystem ng teknolohiya na binuo sa mga electronic shelf label, smart display, at self{1}}service terminals.

Ano ang Eksaktong Madadala ng Mga Tindahan na Walang Tao sa Mga Nagtitingi?

Structural optimization ng mga gastos sa paggawa

Ang karaniwang 24-oras na convenience store ay karaniwang nangangailangan ng 4-6 na empleyado na nagtatrabaho sa mga shift. Sa mga first-tier na lungsod, ang mga gastos sa paggawa lamang ay maaaring lumampas sa 300,000 dolyar taun-taon. Maaaring bawasan ng mga walang tauhan na tindahan ang mga on-site na kawani sa 1-2 tao (pangunahing responsable para sa muling pag-stock at pagpapanatili), na nakakamit ng 50-70% na matitipid sa gastos sa paggawa.

Higit sa lahat, ang mga pagtitipid na ito ay napapanatiling. Habang tumataas ang mga pamantayan sa minimum na pasahod taon-taon at lalong nagiging mahirap ang pagkuha, patuloy na tumataas ang presyon sa gastos sa paggawa ng tradisyunal na tingi, habang ang marginal na halaga ng kagamitan sa automation ay bumababa taun-taon.

Bakit walang 0 tao ang mga tindahang walang tauhan?

Sa pagsasagawa, ang "walang tauhan" ay hindi nangangahulugang ganap na walang tauhan. Karamihan sa mga unmanned convenience store ay nagpapanatili ng 1–2 sa-mga empleyado sa site upang pangasiwaan ang mga sitwasyon na hindi ganap na maalis ng teknolohiya lamang.

Kabilang dito ang pansamantalang kawalang-tatag ng network, paghawak ng exception sa panahon ng mga pagkabigo ng system, at pagtulong sa mga customer na hindi pamilyar sa self-service o grab-and-mga proseso. Bilang karagdagan,-tumutulong ang mga tauhan sa site na mapagaan ang panloob na paglipat sa pamamagitan ng paglipat mula sa paulit-ulit na trabaho sa pag-checkout patungo sa mas mataas na-mga gawaing may halaga tulad ng pag-restock, pagsusuri ng kagamitan, at paggabay ng customer.

Katumpakan ng presyo at panganib sa pagsunod

Ang hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng mga shelf tag at mga presyo ng pag-checkout ay isa sa mga pinakakaraniwang reklamo sa retail. Kailangang i-update ng mga tradisyunal na tindahan ang dose-dosenang o kahit na daan-daang presyo araw-araw na - paglulunsad ng mga promosyon, pagtatapos ng mga benta, pagsasaayos ng presyo ng supplier, mga mapagkumpitensyang tugon... Ang manu-manong pagpapalit ng mga tag na papel ay hindi lamang nakakaubos ng oras-at matrabaho ngunit madaling magkaroon ng error-na.

Direktang kumonekta ang mga electronic shelf label system sa mga POS system. Kapag naayos na ang mga presyo ng backend, maaaring mag-sync ang mga shelf tag sa loob ng ilang minuto. Ibig sabihin:

Ang nakikita ng mga customer ay kung ano ang nakukuha nila sa - na mga reklamo sa presyo ay malapit sa zero

Maaaring isagawa ang mga promosyon nang may -katumpakan ng antas

Pag-iwas sa mga parusa sa regulasyon na dulot ng mga error sa pagpepresyo

Data-mga pinong operasyon

Ang tradisyunal na pagkolekta ng data ng retail ay kadalasang humihinto sa checkout counter - nang alam lang kung anong mga produkto ang ibinebenta, ngunit hindi maintindihan kung gaano katagal nag-alinlangan ang mga customer sa harap ng mga istante, kung aling mga produkto ang kinuha at ibinalik, kung paano inihambing ang iba't ibang mga produkto.

Ang network ng sensor sa mga tindahang walang tao ay maaaring makakuha ng kumpletong data ng gawi sa pamimili:

Oras ng tirahan: Gaano katagal nakatayo ang mga customer sa harap ng mga partikular na istante?

Pumili at bumalik: Aling mga produkto ang kinuha at pagkatapos ay ibabalik?

Heatmap ng trapiko: Ano ang mga tinatahak ng mga customer sa tindahan?

Rate ng pag-abandona: Ilang customer ang pumipili ng mga produkto ngunit hindi nakumpleto ang pagbili?

Maaaring direktang gamitin ang data na ito para i-optimize ang mga layout ng shelf, isaayos ang pagpili ng produkto, at bumalangkas ng mga diskarteng pang-promosyon.

Kontrol ng pag-urong

Ang mga tindahan na walang tauhan ay madalas na tinatanong: nang walang pangangasiwa ng kawani, mas malamang na manakaw ang mga produkto?

Sa katunayan, ang kumbinasyon ng mga komprehensibong sensor system, video surveillance, at identity binding ay kadalasang nagreresulta sa mas mababang mga rate ng pag-urong sa mga unmanned na tindahan kaysa sa mga tradisyonal. Ang bawat pagkuha at pagbabalik ng produkto ay naitala, ang bawat customer ay naka-link sa isang account sa pagbabayad. Kahit na mangyari ang mga anomalya, mabilis na mahahanap ng system ang problemang produkto at nauugnay na account.

Maliit na Unmanned Convenience Store Kumpletong Solusyon

Ang pagkuha ng 100-square-meter community convenience store bilang isang halimbawa, tingnan natin kung paano bumuo ng isang unmanned retail system gamit ang linya ng produkto ng LEGOYO.

Pangkalahatang-ideya ng Arkitektura ng System

 

Pumasok ang customer

QR code scan / pagkilala sa mukha

 

Lugar ng istante

E-mga label ng electronic shelf ng tinta + mga sensor

 

Kinukuha ng customer ang produkto

Sensor detection → Idinagdag sa virtual cart

 

Lugar ng promosyon

stretched bar LCD + 10.1" dual-sided na screen ng presyo

 

Paglabas ng customer

Awtomatikong settlement → Digital na resibo

 

Alternatibong landas

Terminal ng self-checkout (Kiosk)

 

 

Foundation Layer: E-inkESL- Pagtitiyak ng Katumpakan ng Presyo

Ang mga electronic shelf label ay ang pundasyon ng system. Sa isang convenience store na may 800-1,000 SKU, ang bawat posisyon ng produkto ay nangangailangan ng saklaw.

Inirerekomendang Configuration:

Mga Pangunahing Teknikal na Punto:

Nagsi-sync ang lahat ng label nang -real time sa mga backend na ERP/POS system sa pamamagitan ng mga wireless base station

Ang buhay ng baterya ay maaaring lumampas sa 5 taon (batay sa 1-3 pag-refresh bawat araw)

Sinusuportahan ang itim, puti, at pula na tatlong-kulay na display, na nagha-highlight ng mga presyong pang-promosyon

Layer ng Pakikipag-ugnayan: Bar LCD - Nagmamaneho ng Mga Dynamic na Promosyon

E-ang mga label ng tinta ay napakahusay sa static na pagpapakita ng impormasyon, habang ang mga naka-stretch na bar na LCD screen ay maaaring mag-play ng mga video at lumikha ng visual na epekto, na ginagawa silang mainam na mga carrier para sa mga dynamic na promosyon.

Inirerekomendang Configuration:

Linkage sa Electronic Shelf Label System:

Kapag naglunsad ang backend ng kampanyang pang-promosyon:

Awtomatikong ina-update ang mga electronic shelf label sa mga pampromosyong presyo

Ang mga stretched bar LCD ay sabay-sabay na naglalaro ng kaukulang pang-promosyon na visual na nilalaman

Ang parehong mga system ay pinag-ugnay ng isang pinag-isang content management system (CMS)

Iniiwasan ng naturang linkage ang awkwardness ng "nagbago ang mga tag ngunit hindi nagbago ang mga screen" o "nagpe-play ang mga screen ngunit hindi nagbabago ang mga tag."

Safety Layer: Self-Checkout Terminal - Ang Safety Net ng System

Kahit na sa "grab and go" walang friction na teknolohiya sa pagbabayad, ang mga backup na solusyon ay nananatiling kailangan. Ang mga epekto sa lagay ng panahon, pagkabigo ng kagamitan, pagbabagu-bago sa network, at mga produkto na nangangailangan ng pag-verify ng edad tulad ng alak - ay palaging may mga sitwasyong nangangailangan ng sariling-pagkumpirma o interbensyon ng tao.

Inirerekomendang Configuration:

Ang Android smart service touchscreen{0}}self-service terminal ng LEGOYOay isang angkop na pagpipilian:

21.5" na touchscreen, na sumusuporta sa QR code, NFC, bank card, at maraming paraan ng pagbabayad

Maaaring isama ang ID card reader (para sa mga pinaghihigpitang produkto tulad ng alak at tabako)

Built-in na printer, maaaring mag-isyu ng mga resibo sa papel

Sinusuportahan ang WiFi at 4G network, maaaring gumana nang nakapag-iisa kapag ang pangunahing network ay nagambala

Sa isang 100-kuwadradong-metro na tindahan, karaniwang 1-2 na self-service na terminal ang naka-configure bilang backup, na nagsisilbi rin bilang mga customer service point (checking point, processing returns at exchanges, atbp.).

Pangkalahatang-ideya ng Solusyon

Batay sa taunang pagtitipid sa gastos sa paggawa na humigit-kumulang 150,000 dolyar, ang panahon ng pagbabayad ng pamumuhunan sa kagamitan ay humigit-kumulang 8-12 buwan.

CustomizedIindustriyaSmga solusyonpara sa Iba't ibang Produkto

Ang unmanned retail ay hindi limitado sa mga convenience store. Ang iba't ibang kategorya ng produkto ay may sariling mga kinakailangan sa pagpapakita at hinihingi sa regulasyon, na nangangailangan ng mga iniangkop na solusyon sa pagpapakita.

Unmanned Pharmacy

Ang retail na parmasyutiko ay nasa ilalim ng mahigpit na regulasyon. Ang bawat gamot ay may mga numero ng pag-apruba, petsa ng pag-expire, paggamit at dosis, kontraindikasyon, at iba pang mahalagang impormasyon. Hindi maaaring dalhin ng mga tradisyunal na paper tag ang nilalamang ito, ngunit ang mga electronic shelf label ay maaari.

Core Customized na Solusyon:5.8" E-ink na Electronic Shelf Label (na may function na NFC)

Ang function ng NFC ng produktong ito ay may malaking halaga sa mga sitwasyon ng parmasya:

Extension ng impormasyon: Ang label ay nagpapakita ng pangalan ng gamot, presyo, at mga detalye. I-tap ng mga customer ang lugar ng NFC gamit ang kanilang telepono para makuha ang kumpletong pagsingit ng package, paggamit at dosis, at pag-iingat

Kontrol ng inireresetang gamot: Maaaring mag-link ang NFC sa system ng membership para i-verify kung may hawak na valid na reseta ang customer para sa gamot

Paalala ng gamot: Pagkatapos bumili, maaaring magparehistro ang mga customer para sa mga serbisyo ng paalala ng gamot sa pamamagitan ng NFC

Sumusuporta sa Display Equipment:

Tindahan ng Unmanned Electronics

Ang consumer electronics ay isa pang kategorya na lubos na nakadepende sa pagpapakita ng impormasyon. Kapag namimili ang mga customer ng mga telepono, earbud, o power bank, kadalasan kailangan nilang paghambingin ang mga detalye ng maraming produkto.

Core Customized Solution: Transparent LCD + Malaking-Format Digital Signage

Mga transparent na LCD display cabinet (27x10" / 42x23")maging mga highlight ng unmanned electronics stores:

Ang mga pisikal na produkto ay inilalagay sa likod ng transparent na screen

Naka-overlay ang screen sa mga detalye ng produkto, impormasyon sa paghahambing, at mga presyong pang-promosyon

Ang mga customer ay nakakakuha ng digital na impormasyon habang tinitingnan ang aktwal na produkto

Sinusuportahan ang pakikipag-ugnayan sa pagpindot, maaaring aktibong makuha ng mga customer ang higit pang mga detalye

Espesyal na Pangangasiwa para sa Mataas na{0}}Mga Produkto:

Halimbawa ng Data Application:

Maaaring i-record ng mga transparent na LCD screen ang gawi sa pakikipag-ugnayan ng customer: Aling telepono ang pinakamaraming na-click at tiningnan? Pagkatapos ikumpara ng mga customer ang mga produkto A at B, alin ang huli nilang pinili? Ang data na ito ay maaaring direktang ibalik sa mga procurement at marketing team, na gumagabay sa kasunod na pagpili ng produkto at mga diskarte sa pagpepresyo.

Mga Pangunahing Pagsasaalang-alang para sa Pagpapatupad ng Teknolohiya

System Integration: Collaboration Higit pa sa Hardware

Ang mga electronic shelf label at display mismo ay hardware lamang. Ang kanilang tunay na halaga ay nakasalalay sa malalim na pagsasama sa mga kasalukuyang sistema ng negosyo:

Sistema ng pamamahala ng ERP/Imbentaryo: Impormasyon ng produkto, data ng imbentaryo, mga presyo ng gastos

Sistema ng POS: Mga presyo ng pagbebenta, mga tuntunin sa promosyon, mga diskwento ng miyembro

Pamamahala ng nilalaman ng CMS: LCD playback na nilalaman, pag-iiskedyul, at mga diskarte sa paghahati ng screen

Ang mga solusyon ng LEGOYO ay nagbibigay ng mga karaniwang interface ng API at mga paunang-built connector para sa mainstream na retail software, ngunit ang partikular na pagsasama ay nangangailangan pa rin ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga enterprise IT team at vendor. Inirerekomenda na linawin ang mga daloy ng data at mga pagtutukoy ng interface nang maaga sa proyekto.

Phased Implementation: Mula Pilot hanggang Full Rollout

Hindi inirerekomenda na kumpletuhin ang isang buong pagbabago ng tindahan nang sabay-sabay. Ang isang mas maingat na landas ay:

Pumili ng 1-2 kategorya para mag-deploy ng mga electronic shelf label, i-verify ang katumpakan ng pag-synchronize ng presyo

Magdagdag ng mga stretched bar LCD sa mga pangunahing lugar na pang-promosyon, suriin ang mga epekto sa pagpapabuti ng mga benta

Mag-deploy ng mga self-terminal, sanayin ang mga empleyado na maging pamilyar sa mga bagong proseso

Ilunsad sa buong tindahan, unti-unting bawasan ang mga manu-manong checkout counter

Ang bawat yugto ay dapat magkaroon ng malinaw na mga tagapagpahiwatig ng pagsukat: pagiging napapanahon sa pag-update ng label, rate ng reklamo sa presyo, mga benta sa lugar na pang-promosyon, -proporsyon ng pag-checkout, atbp. Humimok ng mga desisyon gamit ang data, hindi sa pamamagitan ng pakiramdam.

Nagsisilbi ang Teknolohiya sa Karanasan

Ang kakanyahan ng unmanned retail ay hindi "pagpapalit ng mga klerk," ngunit muling paghubog ng karanasan sa pamimili. Para sa mga customer, nangangahulugan ito ng isang mas libre, mas pribado, mas mahusay na paraan upang mamili; para sa mga retailer, kinakatawan nito ang mas mababang mga gastos sa pagpapatakbo, mas tumpak na mga insight sa data, at mas nababaluktot na pagpapatupad ng promosyon.

Ang imprastraktura ng teknolohiya na sumusuporta sa lahat ng - electronic shelf label na ito, smart display, self-service terminals - ay nagiging mas matanda at matipid. Hindi mo kailangang maging isang tech giant tulad ng Amazon; anumang tindahan ay may pagkakataon na makamit ang mga matalinong pag-upgrade.

Ang susi ay nasa paghahanap ng tamang kasosyo, pagpili ng mga napatunayang produkto, at pagbuo ng isang phased na plano sa pagpapatupad. Ang teknolohiya ay palaging isang kasangkapan. Ang pinakalayunin ay hayaan ang bawat customer na papasok sa tindahan na magkaroon ng mas magandang karanasan sa pamimili.